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    農發行古縣支行認真開展金融消費者權益保護各項工作

    2024-3-15 14:30| 發布者: 解剛| 查看: 364| 評論: 0|來自: 臨汾金融網

    金融消費者權益保護典型案例

    近期,農發行古縣支行認真開展金融消費者權益保護各項工作,旨在有效防范化解金融風險,切實提升社會公眾金融素養。

    一是組織全體員工學習了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》,提高全體員工消費者權益保護意識,加強員工服務意識培訓,從思想上強調維護金融消費者權益的重要性。

    二是注重金融知識宣傳,借助各種業務宣傳渠道,開展反洗錢、防范非法集資、守護錢袋子等金融知識宣傳,引導客戶理性選擇銀行服務,強化風險意識。

    三是在營業網點醒目位置公布受理金融消費者投訴電話、服務熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線,建立金融消費者投訴登記簿,并由專人進行檢查。截止目前,我行未收到客戶投訴。

    四是在辦理業務前,告知客戶存、貸款利率,手續費等情況,能在事前了解自己的權利及義務。在公平交易權方面,我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則,未出現強迫客戶購買、使用金融產品或強迫客戶接受服務的情況,也未在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。

    下一步,該行將加大培訓力度,提高員工對金融權益保護工作的認識,加大消費者權益保護的工作力度,努力提升客戶滿意度。


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